Le marketing digital est l’un des outils méthodologiques les plus puissants que les entreprises peuvent utiliser pour promouvoir leurs produits et services. Cependant, il est important de se rappeler que le marketing digital ne doit pas être une approche one-size-fits-all. Les entreprises doivent identifier et cibler différents segments de marché en fonction de leurs besoins spécifiques. Et la meilleure façon de procéder est de cibler un segment spécifique du marché en construisant des buyers personas.
Les personas sont des représentations fictives mais réalistes d’un segment particulier du marché, basée sur des données démographiques et comportementales réelles. En utilisant les personas, les entreprises peuvent mieux comprendre comment communiquer avec différents segments du marché numérique, en fonction de ce qu’ils aiment, n’aiment pas ou sont intéressés par. Les personas permettent aux entreprises de mieux cibler leur stratégie digitale en fonction du client idéal.
En connaissant les besoins, les habitudes et les attentes de leurs clients idéaux, les entreprises peuvent mieux utiliser les différents leviers du marketing digital (inbound marketing, e-mailing, SEO…) pour attirer et convertir ces derniers. Egalement appelés « avatars » ou « buyer personas », les personas sont des représentations fictives de vos clients idéaux. Ils permettent aux équipes marketing et commerciales d’avoir une vision claire du type de clientèle ciblée, en se basant sur des données réelles et/ou sur des suppositions créatives.
Plusieurs éléments composent un buyer persona : un nom, un âge, une profession, une situation familiale…Mais aussi – et surtout – les objectifs qu’il souhaite atteindre, les problèmes qu’il rencontre au quotidien et la manière dont il interagit avec votre entreprise (canaux utilisés). En ayant conscience que chaque client n’a pas les mêmes besoins ni ne cherche la même chose lorsqu’il visite votre site web ou vous contacte par e-mail ou téléphone permet d’adapter son message en conséquence pour optimiser sa visibilité.
Il s’agit d’un profil fictif créé à partir des données réelles que vous avez collectées sur vos clients. Les personas vous aident à prendre de meilleures décisions concernant le design, le contenu et la fonctionnalité de votre site web afin d’attirer et de convertir les visiteurs en clients. Quant à la définition d’un persona en marketing digital, on peut dire qu’il s’agit d’un profil idéalisé de votre clientèle cible, comprenant des données démographiques et psychographiques.
On peut dire que les personas en marketing digital sont des sources d’informations indispensables pour mettre en œuvre une stratégie d’inbound marketing efficace. Cela permet donc de cibler plus efficacement votre contenu, vos campagnes et votre prospection. En connaissant mieux vos clients, vous pouvez également travailler sur la fidélisation !
Le buyer persona est un outil marketing digital très puissant qui permet de mieux cibler votre audience et d’augmenter vos conversions. Ils sont très utiles pour le B2B comme pour le B2C, car ils permettent de mieux comprendre les besoins et les motivations du prospect et ainsi le convaincre beaucoup plus facilement.
En effet, connaître son audience cible est essentiel pour pouvoir lui adresser les bons messages sur les bons canaux. En B2B, il est souvent nécessaire d’identifier plusieurs personas au sein d’une entreprise afin de mieux cibler les différents départements et interlocuteurs. En B2C, les personas seront descriptives de toutes les catégories d’acheteurs/utilisateurs potentiellement intéressés par votre offre.
En résumé, elle permet de gagner beaucoup de temps en envoyant les bonnes informations à la bonne personne au bon moment. Elle permet d’économiser de l’argent en ciblant les nouveaux clients potentiels qui sont les plus susceptibles d’acheter vos produits ou services. Enfin, elle permet de mieux comprendre comment les gens interagissent avec votre site web et ce qu’ils cherchent réellement.
L’utilisation de personas en marketing digital permet une meilleure compréhension de votre clientèle cible, ce qui conduit à des campagnes plus efficaces et rentables. Les personas aident à mieux cibler vos efforts de conversion sur les médias sociaux, votre site web et d’autres canaux en ligne. Et par conséquent, maitriser le coûts de vos campagnes marketing tout en maximisant leurs résultats. Les personas permettent donc d’améliorer l’efficacité de vos campagnes marketing en ligne en fournissant une direction claire sur qui cibler, comment et où.
Pour créer un buyer persona en marketing digital, il faut tout d’abord déterminer les caractéristiques du client idéal (ICP = Ideal Customer Profil). Enfin, on doit établir une stratégie de communication adaptée au persona.
C’est pourquoi il est important de bien définir les objectifs du persona avant de le créer. Un persona mal défini aura peu de chances d’être efficace et pourra même nuire au référencement.
→ Définir clairement le profil du prospect idéal
→ Trouver le ton juste pour s’adresser à ce prospect
→ Fidéliser ce prospect en lui proposant une offre personnalisée.
Créer un buyer persona en marketing digital, c’est tout simplement mettre en place une stratégie marketing qui vise à mieux cibler les besoins de sa clientèle en déterminant les concurrents et le positionnement de l’entreprise sur le marché
Vous aurez besoin d’un plan marketing solide qui tiendra compte de votre persona et des médias sociaux.
Une fois l’analyse finalisée, il suffit de la synthétiser sous forme d’une fiche descriptive décrivant l’identité du persona, ses attentes, ses freins, ses habitudes de consommation, ses moyens de communication favoris, etc.
Vous trouverez en téléchargement en bas de cette page un petit guide gratuit pour vous aider à créer des personas avec plusieurs exemples et une trame vous permettant d’intégrer les informations pertinentes dans le cadre de vos campagnes marketing.
En effet, en connaissant mieux leurs besoins et leurs habitudes de consommation, les entreprises peuvent générer des contenus plus pertinents et ainsi améliorer l’expérience utilisateur.
Les personas sont également utiles pour le CRM (Customer Relationship Management) et la génération de nouveaux clients. Encore une fois, en ciblant les bons buyers personas, vous pouvez être sûr que votre message parvienne à la bonne personne et au bon moment. Par exemple, si vous savez qu’une persona est intéressée par votre produit mais n’a pas encore acheté, vous pouvez lui envoyer un emailing spécifique pour tenter de conclure la vente.
De même, si une persona a déjà acheté chez vous mais n’est pas satisfaite du produit/service, un emailing peut être envoyé dans le but de récupérer cette clientèle potentielle. Si vous avez une persona très active sur votre site web, il est possible de lui envoyer des offres spéciales ou des codes promo pour la fidéliser.
Vous l’avez donc compris, les personas peuvent être utilisés comme une segmentation à part entière depuis votre CRM.
Cela peut être particulièrement utile si vous avez plusieurs concurrents sur le marché. La segmentation des personas est également un excellent moyen de tester différentes offres et messages publicitaires pour voir ce qui fonctionne le mieux auprès de votre audience cible.
Les personas sont particulièrement utiles dans le domaine du b2b, où les acheteurs sont souvent plus complexes et moins faciles à identifier. Les clients sont plus susceptibles de rester fidèles à une marque qu’ils se sentent proches, et les personas peuvent aider les marketeurs à y parvenir.
Ils peuvent aider à mieux positionner une marque et à cibler les messages publicitaires. Encore faut-il les utiliser à bon escient !
Cela passe notamment par la mise en place d’une solide stratégie de contenu. Mais aussi par l’utilisation ciblée des réseaux sociaux. C’est ici que les personas entrent en jeu ! Ils permettent non seulement de mieux comprendre quels types d’internautes sont susceptibles d’être intéressés par vos contenus, mais aussi où et comment ils seront le plus à l’aise pour interagir avec ceux-ci (les réseaux sociaux qu’ils utilisent, le type de contenus qu’ils préfèrent…).
En bref : les buyers personas constituent un outil indispensable pour garantir que vos contenus sont pertinents et atteignent bien les internautes que vous souhaitez toucher !
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