Le marketing automation est une méthode d’acquisition qui s’appuie sur l’utilisation de logiciels pour automatiser ses campagnes marketing. Illustrons cela par un exemple : un utilisateur visite votre page “services” et effectue une demande de devis via un formulaire mis à sa disposition. Il recevra son devis le lendemain mais également un email de relance automatique programmé à J+5. De plus, il sera ajouté à une audience personnalisée qui verra des publicités sur votre entreprise au cours de sa navigation sur des sites tiers et sur les réseaux sociaux. Tout cela se fait après programmation tout seul sans que vous ayez à intervenir.
Des solutions CRM telles que Salesforce ou des plateformes marketing comme SendInblue ou Hubspot permettent de gérer l’ensemble du cycle de vente, des prospects aux clients ainsi que la mise en place de scénarios de marketing automation. Ces outils complets offrent de créer des formulaires et chatbots, segmenter vos contacts et créer des audiences personnalisées, envoyer des emails et SMS, publier sur les réseaux sociaux, diffuser des publicités Google Ads et sur les réseaux sociaux.
Le marketing automation est un processus qui automatise et industrialise, grâce à des outils, des campagnes marketing, selon des scénarios définis au préalable. Parmi les usages les plus fréquents, on retrouve la possibilité de déclencher des campagnes email ou SMS, en fonction du comportement des visiteurs de votre site internet.
Cette méthode permet aux entreprises de mieux cibler leurs audiences, d’améliorer la conversion des prospects en clients et de les fidéliser de façon automatique. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour ajuster les scénarios marketing afin qu’ils soient plus efficaces.
Automatiser son marketing digital permet de gagner un temps considérable, ne rater aucune opportunité de conversion et d’améliorer la qualité des leads.
On peut envoyer par exemple des séquences d’emails à différents moments du cycle de vie du client, de sa maturité par rapport à votre offre et en fonction de son comportement. L’emailing est un canal privilégié dans le marketing automation, car il permet d’envoyer des messages personnalisés en masse. Mais il est aussi possible d’utiliser d’autres canaux comme le SMS, le chatbot, les réseaux sociaux ou les publicités en ligne pour s’adapter aux parcours client identifiés de vos segments.
L’intérêt majeur réside dans la maximisation des résultats des campagnes marketing. Encore faut-il automatiser les bons processus et ne pas tomber dans le piège du « tout automatisé ». L’automatisation du marketing doit être pensée en fonction des objectifs de l’entreprise et des actions à mettre en place pour y parvenir. L’automatisation du marketing est un outil puissant qui permet aux entreprises de mieux cibler leurs prospects, d’améliorer la qualité et la quantité de leurs leads, ainsi que de réduire considérablement le temps nécessaire à la prospection.
L’automatisation du marketing digital permet aux entreprises de gagner en efficacité et en productivité, tout en améliorant la qualité de leurs relations avec les clients. Cela donne facilement le pouvoir aux entreprises de mieux servir leurs clients, en leur fournissant une expérience personnalisée et en les aidant à atteindre leurs potentiels.
Malgré le travail de réflexion stratégique et de production des campagnes en amont, l’automatisation du marketing digital permet aux entreprises de gagner du temps et de l’argent, en automatisant les tâches répétitives et en libérant le personnel pour se concentrer sur d’autres missions.
Vous pouvez élaborer vos ciblages, vos messages et votre calendrier des diffusions. Vous pouvez également utiliser des logiciels tels que Hootsuite ou Buffer pour gérer vos comptes de médias sociaux et publier des contenus à intervalles réguliers. Enfin, il existe des outils d’automatisation du marketing par e-mail, comme MailChimp, qui peuvent vous aider à gérer votre liste de contacts et à envoyer des campagnes d’e-mails automatisées en fonction de différents critères.
Vous pouvez également envisager d’utiliser des outils de marketing automation plus avancés et complets, comme HubSpot ou SendInblue, qui offrent une gamme complète de fonctionnalités pour automatiser votre marketing. Si vous avez un budget plus conséquent et que vous souhaitez ajouter des fonctionnalités adaptées aux e-commerce comme les quizz, jeux concours et génération de coupon promos à vos scénarios, vous pouvez souscrire à une licence du logiciel Spread. Vous pouvez également envisager de faire appel à une agence de marketing en ligne pour gérer votre inbound marketing et la prospection automatisée de vos clients potentiels.
Dans tous les cas, il est important de fixer en amont des objectifs et mettre en place une stratégie de CRM adaptée.
Il est important de déterminer en amont quelles actions marketing automatiser en priorité, car il existe de nombreuses possibilités.
Les prospects sont une cible importante pour l’automatisation du marketing, car les entreprises ont besoin de savoir comment attirer et convertir les prospects en clients. Il existe différentes manières d’attirer les prospects, mais certaines sont plus efficaces que d’autres. Par exemple, l’utilisation d’un formulaire d’inscription sur votre site web peut être très utile pour collecter des informations sur vos visiteurs et leur envoyer des e-mails personnalisés.
Les entreprises doivent être en mesure de gérer efficacement leur base de données de contacts et d’envoyer des e-mails à leur liste d’abonnés. Ils doivent décider quels canaux marketing automatiser en fonction de leur capacité à générer des leads et à les convertir en clients.
Ils doivent automatiser les canaux qui génèrent le plus de leads qualifiés et fidélisés, car cela aura un impact direct sur les ventes. Automatiser votre marketing est une excellente idée. Vous devez néanmoins d’abord identifier les canaux qui fonctionnent le mieux pour votre site web.
De plus, il faut déterminer en amont l’intention qu’il y a derrière les comportements des utilisateurs de vos supports digitaux, sur votre site web en l’occurrence. Par ailleurs, il faut lister les canaux empruntés par votre audience lors de leur parcours client. Une fois l’intention liée à un besoin déterminé, il s’agit d’anticiper les scénarios récurrents autour de ce besoin.
Par exemple : un acheteur potentiel d’équipement high-tech va être en recherche d’informations sur les solutions proposées et les comparer entre-elles dans le but de faire son choix.
Un scénario envisageable serait : quand l’internaute arrive sur le site et parcours la catégorie “casque de réalité virtuelle”, après 30 secondes, le chatbot se déclenche pour lui proposer un guide d’achat d’équipements VR téléchargeable depuis le blog.
L’internaute clique sur le lien proposé, puis télécharge le guide après avoir indiqué les types de jeux qu’il préfère dans le formulaire de téléchargement. 48h plus tard, il reçoit un email lui demandant si le guide lui a apporté satisfaction et lui propose de discuter avec un vendeur par téléphone pour répondre à d’autres questions si besoin.
Le même jour, l’internaute navigue sur d’autres sites et voit des publicités de jeux VR qui le stimule dans son projet d’achat. La pub propose des casque vendus par l’entreprise d’équipements high-tech qu’il avait visité deux plus tôt. En se rendant sur le fil d’actualité d’Instagram, il découvre un code promo de -20% sur les casques de VR et là il se décide à commander le modèle qui avait retenu son attention.
En conclusion, mettre en place des scénarios de marketing automation nécessite de bien connaitre vos cibles et leur parcours client. Il requiert de s’équiper de solutions logiciels adaptées au marketing automation comme ceux cités plus haut. En revanche le bénéfice apporté par le marketing automation pour votre entreprise est considérable et cela le potentiel de retour sur investissement justifie sans aucun doute la mise en place de ce type de campagnes.
Si vous n’avez toujours pas installé de chatbot sur votre site web lisez ceci…
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