Les artisans, indépendants
et commerçants font leur
transition numérique

Suite à la pandémie qui a durement touché l’économie du fait des confinements et autres restrictions de déplacements, les artisans et commerçants ont bien compris l’enjeu du numérique pour leur activité. Suite à une étude menée par France Numérique, 100 % des entreprises sont convaincus qu'il est indispensable d'être présent en ligne, sur Internet donc. Pourtant si les investissements restent encore plutôt faibles (43 % des entreprises y consacrent moins de 300€ par an), alors que l'investissement en temps sur l'activité Internet conditionne fortement le développement du chiffre d'affaires. Par ailleurs, la question budgétaire n’est pas l’unique frein, le temps alloué à la communication en ligne est également un point bloquant pour les TPE. Non seulement par manque de temps ou de ressources mais aussi par méconnaissance et appréhension des outils et procédures. Ce pourquoi, il est important d’être accompagné par des spécialistes qui faciliteront la transformation numérique des petites entreprises.

Pour ces professionnels interrogés, être présent sur le web c’est avant tout vendre ses produits en ligne que ce soit en proposant une boutique en ligne mais pas seulement. Le click& collect permettant la vente dématérialisée avec la récupération de l’article en point de vente a connu un franc succès ces derniers mois et a permis de limiter la perte de certains établissements.

Le marketing de contenu se construit à partir des besoins de vos clients et non pas à partir de vos produits et services. Cet aspect est fondamental car c'est une approche orientée client plutôt que centrée sur l'entreprise. Elle répond à un besoin en information qui permet de mûrir les projets d'achat et d'accélérer la prise de décision de vos prospects.

Pour les prestataires de services, la mise en place de formulaire de réservation ou de prise de RDV en ligne a permis de gagner à la fois en temps, en efficacité et en image de marque. Proposer ces fonctionnalités commodes pour l’internaute leur a permis d’avoir un avantage concurrentiel non négligeable.

Même si les contenus sont minimaux, il est préférable d’en avoir un peu que pas du tout. Une entreprise, quelqu'elle soit n’ayant pas de site internet paraît louche de nos jours. Créer un site c’est d’abord publier des infos factuelles au sujet de l’entreprise : présentation des produits et services, des savoirs-faire et argumentaires commerciaux. Des infos d’ordre pratique (coordonnées, horaires…) Des témoignages et avis clients, des vidéos de promotions ou racontant la vie de l’entreprise. Toutes ces informations sont diffusées également sur les réseaux sociaux qui sont des relais additionnels et complémentaires au site web. 41 % des entreprises interrogées par France Numérique soulignent que l'investissement sur les réseaux sociaux est rentable.

Un beau design et une expérience de navigation agréable font marquer de nombreux points à l’entreprise. Cela crée un impact positif dans la perception du professionnalisme de l’entreprise or trop nombreux sont les chefs d’entreprise qui n’accordent que peu d’importance à leur identité visuelle. Un support de communication en ligne mal conçu et peu attractif est comme la vitrine peu engageante d’un établissement, elle ne donne pas envie de rentrer à l’intérieur ! Surtout si la concurrence est forte, tout chose qui peut vous démarquer et vous valoriser se matérialise in fine en chiffre d’affaires.

Des subventions offertes par des Régions pour vous aider à financer vos dépenses de transformation numérique (diagnostic, accompagnement, achat de matériel, recours à un prestataire, etc.). Il existe d'autres dispositifs dans le cadre du plan de relance des TPE et PME. Ils s'adaptent en fonction de la taille de votre entreprise, votre secteur d'activité et la nature de votre projet. Vous pouvez connaitre l'ensemble des aides en fonction de votre situation en utilisant le formulaire proposé par France Numérique dont vous trouverez le lien ci-dessous.